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庄闲数学公式打法_中消协发布36城市小区物业服务调查:说不得轰不走,公共收益成糊涂账

作者:cq9传奇电子官网 时间:2020-01-08 15:34:09 人气:2690

庄闲数学公式打法_中消协发布36城市小区物业服务调查:说不得轰不走,公共收益成糊涂账

庄闲数学公式打法,中消协最新发布的国内36个城市住宅小区物业服务调查报告显示,一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为,形成事实垄断,说不得、轰不走的问题较为严重,还有一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白,维修基金被挤占挪用问题较为突出。

2019年11月5日,中消协在京召开新闻发布会,通报2019年开展的国内部分住宅小区物业服务调查体验情况,并发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》(简称《报告》)。

这份《报告》由中国消费者协会联动地方消协组织,于2019年7-8月针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。

《报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。

《报告》指出,业主委员会运作关注度和参与度偏低。在本次参与消费者满意度调查的4,320个消费者(业主)中,有25.54%的业主表示其所在小区成立了业主委员会,23.12%的业主表示小区尚未成立业委会。不少受访业主表示对业委会的选举程序“不清楚”“每次只喊填名字”“不关注”。上述结果表明,业主委员会成立率不高,多数小区居民对业委会工作关心关注不够,参与意愿不强,尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。

《报告》还反映出,新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷发生较为普遍。一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为。

“由于当前物业服务企业退出机制尚不完善,对于服务质量低劣、态度蛮横、有的甚至涉黑涉恶的前期物业管理企业说不得、轰不走的问题较为严重,很多业主敢怒不敢言。”《报告》特别指出。

此外,一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白,维修基金被挤占挪用问题较为突出,应当引起有关部门的高度重视。

本次物业服务消费者满意度调查分综合服务、秩序维护、环卫保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护、停车管理与收费、公共服务满意度等七个服务方面进行。从调查结果来看,被调查业主对住宅小区物业服务满意度综合评价处于及格水平,各项服务均有短板,包括乱养宠物、车辆无序停放、垃圾清运不及时等问题。

在秩序维护服务方面,根据调查结果,40.46%的业主对小区秩序维护服务较满意;18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束,乱养宠物;9.45%的业主认为小区机动车管理混乱,居民无法正常停车;6.58%的业主认为小区楼宇门禁失效,未实行封闭管理,外来车辆和人员可以随意进入。消费者代表在座谈会上反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

在环卫保洁服务方面,根据调查结果,在所调查的住宅小区中,67.34%的业主对小区保洁服务较满意;但14.97%的业主认为垃圾清运不及时,无法日产日清;7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫,小区内经常能看到杂物。根据消费者代表在座谈会上的反映,目前小区内普遍缺少垃圾分类设施,各类垃圾混合清运的情况较为普遍

此外,车辆无序停放问题多见。在所调查的住宅小区中,56.14%的业主对小区停车管理较满意;但12.31%的业主认为固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。消费者代表在座谈会上反映,车位不足不应成为停车秩序混乱的借口,认为物业服务公司有责任对车辆停放情况进行管理,纠正乱停放行为,保证消防通道畅通和小区车辆有序通行。

《报告》指出,我国物业服务质量总体水平偏低,住宅小区居住环境还需要大力改善。中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。同时,中消协呼吁广大消费者主动参与物业服务管理。

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